Z jakimi problemami na poziomie operacyjnym styka się operator sklepu internetowego?
Zamiast mówić o problemach, skupiłbym się bardziej na wyzwaniach operacyjnych. Wśród kluczowych aspektów można wskazać np. skalowalność operacyjną – zdolność do szybkiego i efektywnego dostosowywania infrastruktury logistycznej do rosnącej liczby zamówień. Zautomatyzowane centra fulfillmentowe, wykorzystujące zaawansowane systemy zarządzania magazynem (WMS), mają w tym zakresie znaczącą przewagę nad manualnymi operacjami, które często borykają się z ograniczeniami kadrowymi oraz brakiem elastyczności w planowaniu pracy.
Nie mniej istotnym wyzwaniem jest optymalizacja procesów IT, ponieważ to właśnie odpowiednie systemy zarządzania operacjami stanowią fundament płynnego funkcjonowania e-commerce. Wyspecjalizowane narzędzia, takie jak zaawansowane systemy klasy WMS, pozwalają na błyskawiczne wdrażanie zmian bez konieczności angażowania czasochłonnych i kosztownych prac programistycznych. Kluczowe jest korzystanie z rozwiązań, które oferują zaawansowane funkcjonalności w standardzie, umożliwiając ich łatwą konfigurację zamiast długotrwałej i skomplikowanej implementacji.
Elastyczność i efektywność operacyjna również odgrywają istotną rolę w kontekście dynamicznie rozwijającego się rynku e-commerce. Inteligentne zarządzanie przestrzenią magazynową, automatyzacja procesów oraz elastyczne modele organizacji pracy pozwalają firmom na szybsze reagowanie na zmieniające się potrzeby rynku. W efekcie sukces w e-commerce zależy nie tylko od technologii, ale przede wszystkim od umiejętnego łączenia strategii, automatyzacji i efektywnego zarządzania danymi.
Jakiego rodzaju działania może za niego wykonać 3LP?
3LP (Würth Group Member) pełni funkcję strategicznego partnera logistycznego, przejmując odpowiedzialność za wszystkie kluczowe operacje związane z zarządzaniem łańcuchem dostaw. Naszym podstawowym zadaniem jest realizacja usług logistycznych na ustalonych wspólnie z klientem poziomach KPI, co gwarantuje wysoką efektywność operacyjną i niezawodność procesów.
Jednak rola nowoczesnego operatora logistycznego wykracza poza standardowe usługi magazynowe i dystrybucyjne. Stawiamy na holistyczne podejście do logistyki, co oznacza nie tylko sprawną realizację zamówień, ale także ciągłe usprawnianie procesów, optymalizację kosztów oraz wdrażanie innowacyjnych rozwiązań technologicznych. Współpracujemy z klientami w modelu partnerskim, oferując rozwiązania dopasowane do ich specyficznych potrzeb i dynamicznie rozwijającego się rynku e-commerce.
Zakres działań, jakie możemy przejąć, obejmuje m.in.:
- Kompleksową obsługę zamówień – od przyjęcia towaru, przez magazynowanie, kompletację, pakowanie, po wysyłkę do klientów końcowych.
- Optymalizację procesów logistycznych – analizujemy i wdrażamy usprawnienia, które zwiększają efektywność operacyjną i redukują koszty.
- Elastyczne zarządzanie przepływem towarów – dostosowujemy rozwiązania logistyczne do sezonowości i zmieniających się wolumenów sprzedaży.
- Obsługę zwrotów i reklamacji – efektywne zarządzanie zwrotami, weryfikacja jakości produktów i ich ponowne wprowadzenie do obiegu.
- Usługi wartości dodanej (VAS) – re-packing, etykietowanie, personalizacja zamówień, montaż zestawów promocyjnych.
- Integrację systemową – zapewniamy pełne połączenie z platformami e-commerce i marketplace’ami, automatyzując przepływ danych i procesy operacyjne.
Nie ograniczamy się zatem do realizacji podstawowych obowiązków – aktywnie identyfikujemy i wdrażamy rozwiązania, które optymalizują cały łańcuch dostaw, nawet jeśli wykraczają one poza umowny zakres usług. Naszym celem jest nie tylko sprawna obsługa operacyjna, ale także wspieranie klientów w budowaniu skalowalnych i odpornych na zmiany modeli logistycznych, które pozwalają im rozwijać biznes w długofalowej perspektywie.
Jaka jest różnica w kosztach, bo to chyba najbardziej wpływa na decyzje właścicieli sklepów internetowych?
Koszty to istotny czynnik przy wyborze modelu logistycznego, jednak nie zawsze powinien on być jedynym kryterium decyzyjnym. Taniej nie zawsze oznacza lepiej – kluczowe znaczenie ma możliwość skalowania biznesu, zwiększania efektywności operacyjnej oraz podnoszenia jakości obsługi klienta. Firmy e-commerce, które stawiają na długoterminowy rozwój, coraz częściej patrzą na logistykę nie tylko przez pryzmat kosztów, ale również elastyczności i zdolności adaptacyjnych do dynamicznych zmian rynkowych.
Różnica w kosztach widoczna jest przede wszystkim w modelu ich rozliczania. Współpraca z operatorem logistycznym często oznacza przejście z relatywnie stałych kosztów na zmienne – uzależnione od rzeczywistej liczby zrealizowanych zamówień. To daje większą kontrolę nad budżetem oraz minimalizuje ryzyko sezonowości i okresowych spadków sprzedaży, które w tradycyjnym modelu logistycznym generowałyby nieproporcjonalnie wysokie koszty operacyjne. W efekcie outsourcing logistyki pozwala sklepom internetowym lepiej zarządzać finansami i optymalizować koszty w skali całego roku, przenosząc część ryzyka na operatora logistycznego.
Jakie usługi dla branży może zaoferować 3LP? Jakie modele współpracy proponuje?
W 3LP (Würth Group Member) koncentrujemy się na kompleksowej obsłudze logistycznej dla branży e-commerce, zapewniając efektywne i skalowalne rozwiązania dostosowane do dynamicznych potrzeb rynku. Naszym kluczowym obszarem działalności jest realizacja zamówień w kanale e-commerce w nowoczesnych, zautomatyzowanych centrach logistycznych, które pozwalają na szybkie, precyzyjne i kosztowo optymalne zarządzanie fulfillmentem.
Nie ograniczamy się jednak do jednego modelu współpracy – elastyczność to nasz atut. Rozwiązania dopasowujemy indywidualnie do klientów, co często klaruje się już na etapie przetargu i wynika wprost z ich specyficznych wymagań oraz oczekiwań. Oferujemy szeroki wachlarz modeli współpracy, który obejmuje m.in.:
- Fulfillment e-commerce – kompleksowa obsługa zamówień, od przyjęcia towaru, przez magazynowanie, kompletację, pakowanie, aż po wysyłkę do klienta końcowego.
- Logistyka kontraktowa – dedykowane rozwiązania dla klientów potrzebujących pełnej integracji łańcucha dostaw w ramach długoterminowej współpracy.
- Model in-house – dla firm, które chcą utrzymać operacje logistyczne we własnych strukturach, ale jednocześnie skorzystać z naszego know-how, zaawansowanych technologii oraz systemów IT.
- Obsługa zwrotów i reklamacji – zarządzanie zwrotami, kontrola jakości oraz ponowne wprowadzanie towaru do sprzedaży.
- Usługi VAS (Value Added Services) – dodatkowe usługi, takie jak personalizacja zamówień, re-packaging czy etykietowanie produktów.
Wybór odpowiedniego modelu współpracy zależy od potrzeb klienta – my dostarczamy rozwiązania, które nie tylko optymalizują koszty, ale przede wszystkim budują przewagę konkurencyjną w dynamicznym świecie e-commerce.
Jak wygląda proces tworzenia oferty dostosowana do potrzeb i możliwości klienta?
Każde wdrożenie rozpoczynamy od dogłębnej analizy procesów biznesowych klienta. W fazie ofertowania koncentrujemy się nie tylko na przygotowaniu propozycji dostosowanej do jego specyficznych potrzeb, ale także na identyfikacji potencjalnych usprawnień i optymalizacji. To kluczowy etap, na którym już na wstępie pojawiają się pierwsze sugestie zmian, wynikające z nowej koncepcji logistycznej, jaką proponujemy.
Nasze podejście nie ogranicza się wyłącznie do dostosowywania standardowych usług do klienta – aktywnie rozwijamy i poszerzamy naszą ofertę, by spełniać rosnące wymagania rynku. Działamy w modelu partnerskiej współpracy, co oznacza, że nie narzucamy gotowych rozwiązań, lecz wspólnie z klientem projektujemy model operacyjny, który najlepiej odpowiada jego strategii biznesowej.
Kluczowym elementem naszego podejścia jest elastyczność – nie ograniczamy się do integracji opartych wyłącznie na naszych dotychczasowych systemach, lecz inwestujemy w nowe technologie i dostosowujemy procesy do dynamicznych wymagań branży e-commerce. Dzięki temu nasze rozwiązania logistyczne nie tylko wspierają rozwój biznesu naszych klientów, ale także pozwalają im zwiększać efektywność operacyjną, redukować koszty i budować przewagę konkurencyjną.
Nasza współpraca z klientami to synergia działań, w której obie strony czerpią realne korzyści – klient otrzymuje zoptymalizowany, skalowalny i wydajny model logistyczny, a my jako operator rozwijamy nasze usługi, dostosowując je do rzeczywistych potrzeb rynku. Nie podążamy za zmianami – my je tworzymy, wspólnie z naszymi partnerami biznesowymi.
Dlaczego powinno się outsoursować pewne procesy w e-commerce. Jak to może wpłynąć na rozwój e-sklepu?
Outsourcing procesów w e-commerce, zwłaszcza logistyki, to jeden z kluczowych elementów skalowania e-biznesu i utrzymania konkurencyjności w dynamicznie zmieniającym się rynku. Patrzę na ten temat z perspektywy efektywności i optymalizacji procesów – nie tylko kosztów. Zewnętrzni operatorzy logistyczni zapewniają skalowalność, elastyczność oraz dostęp do zaawansowanych technologii i automatyzacji, które trudno byłoby wdrożyć we własnym zakresie. To pozwala e-sklepom koncentrować się na kluczowych obszarach, takich jak rozwój oferty i budowanie relacji z klientami, zamiast zajmować się operacyjnymi wyzwaniami logistyki. Dodatkowo outsourcing pozwala dostosować koszty do rzeczywistego wolumenu zamówień, co minimalizuje ryzyko w sezonach o niższym popycie. Współpraca z doświadczonym operatorem eliminuje również problem zarządzania personelem magazynowym i infrastrukturą, co staje się szczególnie istotne w szczytowych okresach sprzedażowych.
Z punktu widzenia operacyjnego outsourcing logistyki to nie tylko oszczędność, ale przede wszystkim zwiększenie efektywności i możliwość dynamicznego rozwoju, bez ograniczeń związanych z własnym zapleczem magazynowym i technologicznym.
Nowoczesne rozwiązania, automatyka, sortery – co oferują magazyny 3LP?
W centrum logistycznym w Siechnicach kluczową rolę odgrywają automatyzacja i innowacyjne technologie. Nasze obiekty zostały wyposażone w szeroką gamę nowoczesnych systemów, które optymalizują przepływ towarów, minimalizują błędy i maksymalizują wydajność operacyjną. Wśród wykorzystywanych rozwiązań znajdują się m.in.: systemy wielopoziomowe (antresole) – umożliwiające efektywne wykorzystanie przestrzeni magazynowej, szafy Lean-Lift – automatyzujące składowanie i kompletację towarów, zwiększające ergonomię pracy, 100 000 pojemników w systemie Shuttle – zapewniające dynamiczne zarządzanie zapasami oraz szybki dostęp do produktów, układnice kablowe – optymalizujące transport ładunków na regałach w sposób automatyczny, maszyny do pakowania fit-to-size – dostosowujące opakowanie do rozmiaru produktu, co pozwala na redukcję kosztów wysyłki i zmniejszenie śladu węglowego. Dodatkowo nasze magazyny wyposażone są w kilka maszyn Cut’it!™ EVO Ranpak oraz Form’it!™ Case | Ranpak, by zapewnić bardzo dużą wydajność pakowania, szczególnie sprawdzającą się w okresach szczytowego zapotrzebowania. Wśród innych kluczowych rozwiązań znajdują się również wózki systemowe VNA (Very Narrow Aisle), czyli specjalistyczne wózki systemowe umożliwiające wysoką gęstość składowania i precyzyjną obsługę towarów w magazynach o wąskich alejkach. Nowoczesne stacje pakowania oraz automatyczne etykieciarki z kolei wspierają płynność procesu fulfillmentu, zapewniając wysoką precyzję znakowania przesyłek. Dodatkowo, w celu optymalizacji zabezpieczania paczek i palet, stosujemy automatyczne bindownice. Co więcej, jednym z kluczowych elementów zwiększających efektywność procesów jest sorter, który pozwala na automatyczną segregację przesyłek, znacznie skracając czas operacji i eliminując błędy związane z manualnym sortowaniem. Przenośniki teleskopowe natomiast usprawniają proces załadunku i rozładunku towarów, przyspieszając obsługę przesyłek oraz redukując czas postoju pojazdów transportowych.
Nadmienię również, że to, co daje naszym klientom unikalną przewagę, to zintegrowany system trzech różnych układów automatycznych, które – pomimo odmiennych wydajności i parametrów – zostały połączone wspólnym systemem przenośników. Dzięki temu, jeśli klient składa jedno zamówienie, a produkty są składowane w różnych strefach magazynowych, możemy sprawnie zebrać wszystkie elementy i zapakować w jeden karton. To eliminuje konieczność wysyłania wielu paczek, co obniża koszty logistyczne, zwiększa wydajność i zapewnia lepsze doświadczenie zakupowe dla odbiorcy końcowego. Nie opieramy się wyłącznie na gotowych rozwiązaniach – aktywnie uczestniczymy w procesie ich tworzenia. Już na etapie projektowania infrastruktury magazynowej przekładamy oczekiwania naszych klientów oraz nasze doświadczenie w optymalizacji logistyki na konkretne funkcjonalności automatyki. Naszym celem jest nie tylko zwiększenie efektywności operacyjnej, ale także zapewnienie elastyczności i skalowalności procesów logistycznych, które pozwalają klientom dynamicznie rozwijać swoje biznesy.
Dziękujemy za rozmowę.
