Fulfillment rośnie w siłę

Dwie trzecie Polaków potwierdza, że dokonuje zakupów online. Fulfillment to kompleksowa usługa logistyczna dedykowana właśnie sektorowi e-commerce. Polega na zleceniu firmie zewnętrznej wszystkich operacji związanych z realizacją zamówień: od magazynowania produktów, przez kompletację i pakowanie, aż po wysyłkę do klienta i – jeśli zaistnieje taka potrzeba, również obsługę reklamacji i zwrotów. Rozwój usług fulfillment jest dość oczywistą odpowiedzią na dynamiczny wzrost e-handlu, a zapotrzebowanie zwiększyło się szczególnie mocno od czasów pandemii. Raport „Quo vadis e-commerce” przygotowany przez Cushman & Wakefield wskazuje, że jednym z najbardziej perspektywicznych regionów dla operacji e-commerce jest Europa Środkowo-Wschodnia, z Polską na czele. Nasz kraj odpowiada zresztą za ponad połowę obrotów e-commerce generowanych w regionie, co wynika z dynamicznie rosnącej liczby konsumentów online oraz ciągle relatywnie korzystnych kosztów operacyjnych.

Jak to działa?

Usługa obejmuje kluczowe etapy i procesy, z jakimi mamy do czynienia w e-handlu. Chodzi o przyjęcie towaru, jego przechowywanie i zarządzanie zapasami, przygotowanie paczki, wysyłkę oraz obsługę posprzedażową, Nie oznacza to, że współpraca między firmami działającymi w e-handlu a operatorami logistycznymi przybiera zawsze taką samą formę. Zmienia się ona bowiem w zależności od skali działalności, stopnia outsourcingu procesów oraz potrzeb samego sprzedawcy. Najczęściej stosowane modele to: 3PL (Third Party Logistics) i 4PL (Fourth Party Logistics). Pierwszy z nich należy do najpopularniejszych wariantów współpracy. Polega na tym, że operator logistyczny przejmuje obsługę magazynowania, kompletacji zamówień, pakowania i transportu do klientów końcowych. Model 3PL sprawdza się szczególnie w przypadku firm dynamicznie skalujących swoją działalność, które nie chcą inwestować w rozbudowę własnej infrastruktury. O krok dalej idzie model 4PL, obejmując nie tylko operacyjną obsługę zamówień, ale także strategiczne zarządzanie całym łańcuchem dostaw. Firmy e-commerce, które decydują się na pracę w modelu 4PL, mogą liczyć np. na pełną integrację systemów, optymalizację wyboru przewoźników, negocjowanie stawek transportowych oraz wdrażanie nowoczesnych technologii zarządzania zapasami i przepływem towarów. Praktyka pokazuje, że rozwiązanie to stosują przede wszystkim dla przedsiębiorst...