Nowe prawo UE przyspieszy cyfryzację e-commerce. 48% firm widzi w optymalizacji zwrotów klucz do jej rozwoju

Dyrektywa jest częścią pakietu legislacyjnego wzmacniającego prawa konsumentów w środowisku cyfrowym. Zobowiązuje wszystkie sklepy internetowe działające na rynku UE do zapewnienia jednolitego, łatwo dostępnego mechanizmu odstąpienia od umowy. Umożliwiający to przycisk ma być umieszczony w widocznym miejscu i opisany w jednoznaczny sposób. Niedopuszczalne będzie ukrywanie tej funkcji w podmenu, stosowanie niejasnych komunikatów lub utrudnianie jej użycia. Komisja Europejska podkreśla, że celem regulacji jest „symetria czynności” – rezygnacja z umowy ma być tak samo prosta jak jej zawarcie.
– Nowe przepisy mogą stać się dla przedsiębiorców impulsem do dalszej automatyzacji i cyfryzacji procesów posprzedażowych. W praktyce oznacza to, że sklepy będą musiały nie tylko zapewnić możliwość odstąpienia od umowy jedny...