Logistyka nowym kanałem marketingowym w e-commerce. Raport Alsendo

Logistyka fundamentem nowoczesnych relacji z klientem

Wnioski z raportu wskazują, że rola logistyki się zmienia. Firmy przestają traktować ją jako „zaplecze”, a zaczynają postrzegać jako przestrzeń komunikacji i relacji z klientem. Aż 61% badanych firm regularnie wysyła spersonalizowane powiadomienia e-mail dotyczące zamówień – i 44% z nich obserwuje dzięki temu wzrost zaangażowania klientów. Śledzenie przesyłki przestaje być wyłącznie informacją „gdzie jest paczka” – staje się punktem kontaktu, który można kreatywnie zagospodarować.

Tracking, który angażuje i konwertuje?

Mimo tak dużego potencjału aż 59% firm nie wykorzystuje stron śledzenia przesyłek do działań marketingowych. To paradoks, biorąc pod uwagę, że to jedno z nielicznych miejsc, które klient odwiedza z własnej inicjatywy i z pełnym zaangażowaniem. Tylko 8% firm akty...