W trosce o komfort i bezpieczeństwo klienta
Egipt od lat pozostaje jednym z najpopularniejszych kierunków wybieranych przez polskich turystów. To także jeden z tych rynków, na których branża assistance musi zachować szczególną czujność. Wysokie koszty leczenia dla obcokrajowców, brak transparentnych cenników czy próby zawyżania rachunków to zjawiska dobrze znane operatorom assistance.
REKLAMA
Właśnie dlatego zespół Global Assistance Polska regularnie odwiedza miejsca, w których najczęściej przebywają klienci firmy. Ostatnia taka misja objęła Szarm el-Szejk, Marsa Alam oraz Hurghadę.
– Jeździmy tam, gdzie przebywają nasi klienci i gdzie liczy się jakość usług. Nic nie zastąpi bezpośredniej obecności i weryfikacji warunków na miejscu. Podczas ostatniej wizyty skupiliśmy się na pogłębianiu współpracy z lokalnymi partnerami, jak również, szczegółowym audycie placówek medycznych. Sprawdziliśmy pełną ścieżkę pacjenta – krok po kroku – aby mieć pewność, że standardy bezpieczeństwa i komfortu naszych klientów są na najwyższym poziomie. Powróciliśmy do kraju z konkretnymi wnioskami, nową wiedzą i rozwiązaniami, które pozwolą nam działać szybciej, skuteczniej i z jeszcze większą odpowiedzialnością – stwierdza Marzena Petrykowska, zastępca dyrektora w Departamencie Operacyjnym Travel&Medical Global Assistance Polska.
Dwa cenniki, jedna rzeczywistość
Branża assistance coraz częściej mówi otwarcie o problemie zawyżania kosztów usług medycznych dla turystów. W praktyce oznacza to, że ten sam zabieg czy konsultacja mogą kosztować lokalnego mieszkańca kilkukrotnie mniej niż zagranicznego pacjenta posiadającego polisę.
Najbardziej narażeni są turyści trafiający do placówek medycznych w popularnych kurortach. Standardowa konsultacja internistyczna związana z zatruciem pokarmowym czy odwodnieniem może wiązać się ze znacznym wydatkiem, natomiast koszty bardziej zaawansowanego leczenia lub hospitalizacji mogą sięgać setek tysięcy euro. Często ponad limit sumy ubezpieczenia. Zdarzają się również sytuacje, w których proponowane są dodatkowe, nie zawsze konieczne procedury medyczne lub hospitalizacja. Dotyczy to także przypadków, gdy wykonywane są operacje, które z medycznego punktu widzenia nie są niezbędne. Dlatego firmy assistance regularnie sprawdzają jakość i zasadność wykonywanych usług.
Na straży bezpieczeństwa podróżnych
Współczesny assistance przestał być wyłącznie telefonem alarmowym odbieranym 24 godziny na dobę. Obecnie to rozbudowany system zarządzania bezpieczeństwem klientów, analizą ryzyka i przeciwdziałaniem nadużyciom.
Zdarza się, że wyłudzenia dotyczą nie tylko kosztów leczenia, ale także organizacji transportu medycznego czy akcji ratunkowych. Branża od lat obserwuje mechanizmy sztucznego generowania kosztów w miejscach turystycznych i wysokogórskich, gdzie niepotrzebnie uruchamiane są kosztowne procedury ewakuacyjne. Głośnym przykładem była ujawniona niedawno w Nepalu siatka przestępcza odpowiedzialna za fałszywe akcje ratunkowe w Himalajach, w ramach której od międzynarodowych ubezpieczycieli wyłudzono blisko 20 mln USD. Według śledczych agencje trekkingowe celowo wywoływały u turystów objawy chorobowe, aby następnie organizować niepotrzebne ewakuacje helikopterem i fałszować dokumentację medyczną oraz lotniczą. W proceder zaangażowani mieli być m.in. przewodnicy, operatorzy lotów i współpracujące placówki medyczne*.
Eksperci podkreślają, że skuteczna walka z nadużyciami zaczyna się jeszcze zanim klient trafi do szpitala.
Doświadczenie zamiast przypadku
Nowoczesny assistance coraz bardziej przypomina zaawansowane centrum operacyjne, które musi działać szybko, przewidywać ryzyka i kontrolować jakość usług na miejscu.
– Rynek assistance dynamicznie się zmienia, a klienci oczekują nie tylko szybkiej reakcji z naszej strony, ale przede wszystkim bezpieczeństwa. Dlatego rozwijamy nasze międzynarodowe kompetencje, inwestujemy w technologie wspierane przez AI i konsekwentnie budujemy międzynarodową sieć sprawdzonych partnerów. Doświadczenie, potencjał operacyjny, wspierane wysoką jakością usług, są dziś kluczowe dla zapewnienia klientom bezpieczeństwa na najwyższym poziomie – podkreśla Remigiusz Szeniawski, prezes zarządu Global Assistance Polska.
Pomoc zaczyna się przed wyjazdem
W ramach wizyty w Egipcie przedstawiciele Global Assistance Polska spotkali się również z Ambasadą RP w Kairze, gdzie rozmawiano o bezpieczeństwie obywateli oraz współpracy w sytuacjach kryzysowych. Istotne jest, aby ograniczyć ryzyko sytuacji, w której turysta pozostaje sam wobec nieuczciwych praktyk lub nieprzewidzianych kosztów podczas zagranicznego wyjazdu.
Działania Global Assistance Polska nie ograniczają się jednak tylko do Egiptu. Zespół planuje kolejne wyjazdy do popularnych wśród polskich turystów destynacji. W najbliższym czasie odwiedzi również Turcję i Włochy. Takie wizyty są okazją nie tylko do bezpośredniego sprawdzenia warunków i jakości świadczonej pomocy, ale także do rozmów z lokalnymi partnerami i dalszego rozwijania sieci współpracy Global Assistance Polska.
Ważnym elementem tych działań jest również udział w międzynarodowej konferencji ITIC Global, która co roku gromadzi przedstawicieli branży travel insurance i travel assistance, w tym ubezpieczycieli, asystorów i dostawców usług z całego świata. To przestrzeń do wymiany doświadczeń, poznawania nowych rozwiązań i nawiązywania relacji z rzetelnymi partnerami z całego świata. Tegoroczna edycja konferencji odbędzie się w Istambule.
Eksperci przypominają, że dobrze działające assistance to dziś nie tylko organizacja pomocy po zgłoszeniu szkody. To także prewencja, weryfikacja jakości usług i stała obecność tam, gdzie podróżują klienci.
***
O Global Assistance Polska Sp. z o.o.
Global Assistance Polska Sp. z o.o. działa na polskim rynku od 2018 roku. Zatrudnia 200 pracowników i prowadzi działalność w trzech oddziałach w kraju.
Firma oferuje kompleksowe programy assistance: komunikacyjne, podróżne, medyczne i wsparcie
w domu. Spółka tworzy również efektywne programy affinity jako agent ubezpieczeniowy towarzystw ubezpieczeniowych Vienna Insurance Group.
Global Assistance Polska obsługuje zarówno spółki Grupy VIG, jak i partnerów zewnętrznych z różnych branż. Współpracuje m.in. z towarzystwami ubezpieczeniowymi, instytucjami finansowymi, brokerami, firmami leasingowymi i flotowymi, CFM oraz przedsiębiorstwami z sektora usługowego.
Global Assistance Polska Sp. z o.o.
* Żródło: DzUb - Nr 63 (6453) 2026-04-03 za Poisoned Trekkers and Phantom Flights: Nepal Charges 32 in Massive Himalayan Rescue Scam | OCCRP
