Zwroty – mały wielki proces

Jeśli jednak przyjrzeć się tym procesom dokładniej, widać, że ich wdrożenie w systemie WMS często nastręcza sporych trudności. Jakie są tego przyczyny? Myślę, że można mówić o trzech rodzajach przyczyn. 
Po pierwsze, procesy obsługi zwrotów są procesami niejako pobocznymi, jako takie nie budują wartości, są procesami non-value adding. Te procesy wskazują na problemy w innych obszarach przedsiębiorstwa, pokazują niedostateczny stopień satysfakcji klienta. Tylko klient nieusatysfakcjonowany dokonuje bowiem zwrotów. Jako takie procesy zwrotów są niejako „wstydliwe”, czasem nie mówi się o nich gł...